Termos de Uso

1. Quem contrata e quem presta

O serviço é prestado pela Zera Company, com endereço na Rua Paraná, 2361, Cascavel, Paraná, Brasil. O endereço de contato para assuntos deste contrato é [email protected]. Os dados completos de identificação da empresa, incluindo a inscrição no CNPJ, constam da nota fiscal emitida a cada cobrança.

Você é o cliente, pessoa física ou jurídica que se cadastra pelo site e contrata um dos planos. Ao concluir o cadastro, você declara que tem poder para contratar em nome da empresa que informou.

2. O que o serviço é, e o que ele não é

O ZeraSync tem três partes, e você contrata uma combinação delas conforme o plano escolhido:

• Conexão na Cloud API. A Zera registra e opera o seu número na Cloud API da Meta para WhatsApp, no nome da sua empresa, e mantém a credencial e o encaminhamento de eventos funcionando.
• Caixa de entrada. Uma plataforma de atendimento em que o seu time inteiro trabalha o mesmo número, com fila, etiquetas, filtros, busca e histórico guardado na empresa. Está no plano ZeraSync, que inclui também a conexão, e não está na API do WhatsApp.
• BotSync. Um menu de atendimento com regras, montado pela Zera junto com você a partir de um menu padrão. Ele não é inteligência artificial, não consome modelo e responde sempre a mesma coisa. É um adicional do plano ZeraSync, porque roda dentro da caixa de entrada, e não é contratado junto com a API do WhatsApp.

O que o serviço não é, para não haver dúvida depois:

• Não é construtor de fluxo em arrastar e soltar.
• Não entrega botão interativo do WhatsApp nos planos de tabela. O envio pela plataforma é texto.
• Não é plataforma com a sua marca. A interface é a nossa.
• Não inclui gestão de tráfego pago, NeuroSync nem Neural Core. Esses são projetos à parte, contratados por proposta específica.
• Não somos BSP nem Solution Partner da Meta, e não revendemos mensagem.

3. Ativação: o prazo depende da Meta

Depois do cadastro, você conecta o número pelo fluxo de conexão da Meta e ela revisa o nome de exibição do seu negócio. Essa revisão costuma levar de 24 a 48 horas, e o primeiro modelo de mensagem, quando você precisa de um, passa por outra revisão parecida. Essas revisões não impedem o atendimento de começar: elas liberam a escala, porque um número novo alcança até 250 pessoas diferentes por dia. Se o número não estiver liberado e você quiser desistir, é só falar com a Zera: encerramos o cadastro e, dentro dos 7 dias de arrependimento, devolvemos o valor pago.

Esse prazo é da Meta, não nosso. Não temos como acelerar a fila dela e não prometemos que temos. Qualquer estimativa que a Zera der sobre a ativação é estimativa, não compromisso contratual de data.

Para a Meta liberar o número, quatro condições precisam ser verdadeiras, e todas dependem de você: haver um administrador do Meta Business Manager da empresa para autorizar; o número não estar em uso ativo em outro WhatsApp, ou você aceitar migrá-lo; a empresa ter site no ar com atividade dentro da Política de Comércio do WhatsApp; e existir um cartão habilitado para compra pela internet.

Se a Meta não liberar o seu número, você recebe o valor de volta. Avisamos, explicamos o motivo quando ele tem conserto, e encerramos o cadastro devolvendo o que você pagou.

4. Quando a cobrança acontece

O meio de pagamento é cadastrado na contratação e a cobrança acontece na contratação, com 7 dias para desistir, no valor informado na tela de pagamento, que é o que inicia o ciclo da assinatura. Vale para todos os planos, inclusive a API do WhatsApp. Os ciclos seguintes seguem a mesma data, mensal ou anual conforme o plano contratado. O cancelamento é pelo painel, a qualquer momento e sem multa, e vale até o fim do período que você já pagou.

Quem contratou a API do WhatsApp antes de 6 de setembro de 2026 continua na regra anterior, em que a primeira cobrança acontecia no dia em que o número entrava no ar.

Além da cobrança, pode aparecer no seu extrato um valor de verificação de validade feita pelo emissor do cartão. Esse valor não é cobrança, e ele desaparece sozinho em até 48 horas.

A assinatura é recorrente no ciclo contratado, mensal ou anual, na mesma data de cada ciclo, no valor do plano contratado multiplicado pela quantidade de números conectados, mais o BotSync quando ele estiver ativo. O ciclo começa na contratação em todos os planos.

O plano anual pode ser pago à vista ou, quando a tela de pagamento oferecer, parcelado no cartão, no número de parcelas e no valor mostrados nela. O parcelado é a compra do ano inteiro dividida nas faturas do cartão.

Não cobramos taxa de setup, taxa de ativação, taxa por atendente, franquia mínima nem multa de cancelamento nos planos de assinatura desta tabela. Projetos como NeuroSync e Neural Core têm valor de implantação próprio, informado por escrito na proposta antes de qualquer contratação.

5. O que você paga direto à Meta

A Meta cobra pelo uso, hoje por mensagem entregue, segundo a tabela pública dela e as regras de gratuidade que ela mesma define e pode mudar. Esse valor é pago por você, direto à Meta, com o método de pagamento anexado à sua própria conta de negócio. Ele não passa pela Zera, não entra na nossa fatura e não recebe acréscimo nosso.

Isso significa duas coisas: você tem controle e visibilidade total desse custo dentro da sua conta da Meta, e a Zera não tem como interferir nele, nem para mais nem para menos. Mudanças de preço da Meta são decisões dela, comunicadas por ela, e nós apenas repassamos o aviso quando tomamos conhecimento.

6. Preço, reajuste e inadimplência

Os preços vigentes são os publicados em zeracompany.com. Qualquer mudança de preço que afete a sua assinatura é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de o novo valor valer, sem custo.

O acesso à plataforma vai até o fim do período que você já pagou. Se esse período terminar sem o pagamento do ciclo seguinte, a sua conta na plataforma ZeraSync fica suspensa: o login continua, mas o painel de atendimento e as conversas ficam bloqueados. Não há prazo extra de carência depois do fim do período pago. No mesmo momento, o número deixa de receber mensagens pela Zera: as mensagens que os seus clientes mandarem a partir daí não chegam à caixa de entrada nem ao sistema que você ligou ao número, até o número ser ligado de novo, por nós quando o pagamento atrasado for confirmado, ou por outro fornecedor. Quando o pagamento é confirmado, a conta volta como estava. O número e a conta na Meta continuam seus. Quem já era cliente antes de 4 de outubro de 2026 tem a transição descrita na seção 13.

A suspensão não apaga nada. Durante 30 dias depois do fim do período pago, as conversas continuam guardadas e você pode pedir a exportação delas pelo suporte, em [email protected]. Depois disso, valem as regras de guarda da Política de Privacidade.

A suspensão também não cancela a assinatura na hora: nos primeiros 30 dias de suspensão, as faturas dos próximos ciclos continuam sendo emitidas e, no cartão, a cobrança continua sendo tentada. Se uma delas for paga, a conta volta como estava. Se você não for voltar, cancele a assinatura pelo painel ou pelo suporte, em [email protected]. Depois de 30 dias de suspensão sem pagamento, a assinatura é cancelada automaticamente: nenhuma cobrança nova é feita, e as faturas em aberto do período em que a conta ficou suspensa são canceladas. As faturas de períodos em que o serviço foi prestado continuam devidas.

7. Cancelamento, sem fidelidade

Não existe fidelidade, prazo mínimo nem multa. Você cancela quando quiser.

O cancelamento é feito pelo painel do cliente, em um clique, sem ligação de retenção e sem precisar falar com vendedor. A contratação acontece por formulário no site, então o cancelamento acontece no mesmo canal e com a mesma facilidade, como determina o Decreto 11.034/2022, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor nesse ponto.

O cancelamento vale ao fim do ciclo que você já pagou. Você continua com acesso até lá e nenhum ciclo novo é cobrado depois disso. No anual parcelado, cancelar faz a assinatura não renovar, e as parcelas que faltam continuam na fatura do cartão até a última, porque o ano já foi comprado; o acesso vai até o fim do ano pago. Quando o ciclo termina, a sua conta na plataforma ZeraSync fica suspensa: o login continua, mas o painel de atendimento e as conversas ficam bloqueados, e o número deixa de receber mensagens pela Zera, como na seção 6. As conversas ficam guardadas por 30 dias para você pedir a exportação pelo suporte, e depois valem as regras de guarda da Política de Privacidade. Se o painel estiver fora do ar no momento em que você quiser cancelar, escreva para [email protected]: a data que vale é a do seu pedido, não a do nosso conserto.

8. Direito de arrependimento

Você tem 7 dias, contados da contratação, para desistir e receber de volta o valor pago.

Na prática: a cobrança acontece na contratação, então dentro dos 7 dias de arrependimento você cancela e a Zera devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento. Confirmada a devolução do valor inteiro, o contrato termina nesse momento, sem esperar o fim do ciclo, e a conta na plataforma fica suspensa como no fim do cancelamento da seção 7. Passados os 7 dias, cancelar não devolve o valor daquele ciclo, e você usa a plataforma até o fim dele. O anual, à vista ou parcelado, segue a mesma regra; no parcelado, a devolução dentro dos 7 dias é do parcelamento inteiro. Vale por qualquer motivo, sem precisar justificar, e basta cancelar pelo painel ou responder o e-mail da compra.

Quem contratou a API do WhatsApp antes de 6 de setembro de 2026 continua na regra anterior: enquanto o número não entrar no ar não há cobrança, e cancelar antes disso impede a cobrança, no mensal ou no anual.

9. Uso aceitável e qualidade do número

Ao usar o serviço, você concorda em respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Comércio do WhatsApp e a legislação brasileira. Em especial, você não vai usar a plataforma para enviar mensagem a quem não pediu contato, para prática enganosa, para conteúdo ilegal ou para atividade proibida pela Meta.

A qualidade do número é medida pela Meta com base em como as pessoas reagem às suas mensagens. Se muita gente bloquear ou denunciar, a Meta rebaixa a qualidade e pode limitar o envio ou banir o número. Isso é decisão dela e ninguém no mercado tem poder de reverter. O que fazemos é avisar quando a qualidade cai e orientar o que mudar.

A Zera pode suspender o serviço, com aviso, quando houver uso que coloque o número ou a nossa infraestrutura em risco, ou quando a própria Meta exigir. Em caso de suspensão por descumprimento, os valores do ciclo já pago não são devolvidos.

10. O que é seu continua seu

• A conta de WhatsApp Business e o portfólio de negócio ficam no seu nome, na Meta, desde o primeiro dia.
• O número de telefone é seu. Se você quiser levá-lo para outro fornecedor, não seguramos nada para dificultar a saída.
• As conversas e os contatos da sua operação são seus. Você pode pedir a exportação e a exclusão a qualquer momento, e a exportação continua possível até 30 dias depois do fim do período pago, pelo suporte.
• O código da plataforma, a interface e a marca ZeraSync são da Zera Company. O contrato dá a você o direito de usar o serviço enquanto a assinatura estiver ativa, não a propriedade do software.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não vendemos acordo de nível de serviço com percentual garantido, e é melhor dizer isso do que escrever um número que não sustentamos. Parte da disponibilidade depende da própria Meta e da infraestrutura de terceiros, que estão fora do nosso controle.

O suporte é em português, por WhatsApp e por e-mail, em horário comercial, de segunda a sexta, feito por quem construiu a plataforma. Não vendemos plantão 24 horas, prazo de resposta contratual nem gerente de conta dedicado. A Zera é uma equipe pequena e prometer isso seria mentira.

12. Limites de responsabilidade

A Zera responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada do serviço, observados os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você e que este contrato não pode reduzir.

A Zera não responde por: decisões da Meta sobre aprovação, qualidade ou banimento de número; indisponibilidade da API da Meta ou de outros serviços de terceiros; conteúdo das mensagens enviadas pela sua equipe; resultado comercial esperado, como volume de vendas ou taxa de resposta; e perda decorrente de uso do serviço em desacordo com estes termos.

Nenhum número apresentado no site como prova de resultado é promessa de desempenho. São medições de operações específicas, com contexto próprio, e estão publicados justamente porque preferimos mostrar um dado real a inventar um genérico.

13. Mudanças nestes termos

Podemos mudar estes termos. Quando a mudança afetar direito seu ou o preço, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem custo antes de ela valer. Correções de redação e esclarecimentos que não mudam obrigação entram sem aviso, e a data da versão vigente fica sempre no rodapé desta página.

A versão 3 e quem já era cliente. As mudanças da versão 3 nas seções 6, 7 e 10 valem desde 4 de outubro de 2026 para quem contratar a partir dessa data. Para quem já era cliente antes disso, elas mudam um direito da versão 2 e por isso só valem 30 dias depois do aviso por e-mail que esta seção promete. Até lá, vale para essas contas a regra da versão 2: se uma cobrança falhar, tentamos de novo e avisamos por e-mail, e o acesso só é suspenso se a falta de pagamento persistir, com um aviso enviado antes da suspensão.

14. Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cascavel, Paraná, para resolver o que não for resolvido entre nós, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar a ação no foro do seu próprio domicílio, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer disputa, tente falar com a Zera em [email protected]. Quase tudo se resolve por e-mail e sai mais barato para os dois lados.

Versão 3, de 4 de outubro de 2026: a regra de acesso no cancelamento e na falta de pagamento (seções 6, 7 e 10), o anual parcelado (seções 4, 7 e 8) e a seção 8, sobre o direito de arrependimento, com título e endereço próprios. Na mesma data, a redação das seções 6, 7, 8 e 10 foi corrigida para dizer o que acontece no fim do período pago: a conta na plataforma fica suspensa, o login continua, nada é apagado e a suspensão não cancela a assinatura. Para quem já era cliente, as mudanças das seções 6, 7 e 10 seguem a transição da seção 13. Em 5 de outubro de 2026, a seção 6 passou a dizer que, depois de 30 dias de suspensão sem pagamento, a assinatura é cancelada automaticamente e as faturas em aberto do período suspenso são canceladas. Na mesma data, a seção 5 foi corrigida para dizer que a Meta cobra por mensagem, e não por conversa; quem paga e como paga não mudou. A versão 2 é de 6 de setembro de 2026. A versão 1, de 28 de julho de 2026, valia até 5 de setembro de 2026. Este documento trata do contrato de uso. O tratamento de dados pessoais está na Política de Privacidade.