Términos de Uso

1. Quién contrata y quién presta el servicio

El servicio lo presta Zera Company, con domicilio en Rua Paraná, 2361, Cascavel, Paraná, Brasil. El contacto designado para asuntos de este contrato es [email protected]. Los datos completos de identificación de la empresa, incluida la inscripción en el CNPJ (registro nacional de personas jurídicas de Brasil), constan en la factura (nota fiscal) emitida con cada cobro.

Usted es el cliente, persona física o jurídica que se registra en el sitio web y contrata uno de los planes. Al completar el registro, usted declara que tiene facultades para contratar en nombre de la empresa que informó.

2. Qué es el servicio, y qué no es

ZeraSync tiene tres partes, y usted contrata una combinación de ellas según el plan elegido:

• Conexión a la Cloud API. Zera registra y opera su número en la Cloud API de Meta para WhatsApp, a nombre de su empresa, y mantiene en funcionamiento la credencial y el reenvío de eventos.
• Bandeja de entrada. Una plataforma de atención en la que todo su equipo trabaja el mismo número, con cola, etiquetas, filtros, búsqueda e historial guardado en la empresa. Está en el plan ZeraSync, que incluye también la conexión, y no está en la API de WhatsApp.
• BotSync. Un menú de atención con reglas, armado por Zera junto con usted a partir de un menú estándar. No es inteligencia artificial, no consume modelo y siempre responde lo mismo. Es un adicional del plan ZeraSync, porque funciona dentro de la bandeja de entrada, y no se contrata junto con la API de WhatsApp.

Lo que el servicio no es, para que no haya dudas después:

• No es un constructor de flujos de arrastrar y soltar.
• No ofrece botones interactivos de WhatsApp en los planes de tarifa publicada. El envío desde la plataforma es texto.
• No es una plataforma con su marca. La interfaz es la nuestra.
• No incluye gestión de tráfico pago, NeuroSync ni Neural Core. Esos son proyectos aparte, contratados mediante una propuesta específica.
• No somos BSP ni Solution Partner de Meta, y no revendemos mensajes.

3. Activación: el plazo depende de Meta

Después del registro, usted conecta el número mediante el flujo de conexión de Meta y Meta revisa el nombre visible de su negocio. Esa revisión suele tardar de 24 a 48 horas, y la primera plantilla de mensaje, cuando usted la necesita, pasa por otra revisión similar. Estas revisiones no impiden que la atención comience: liberan la escala, porque un número nuevo llega a hasta 250 personas distintas por día. Si el número no está liberado y usted quiere desistir, basta con hablar con Zera: cerramos el registro y, dentro de los 7 días de arrepentimiento, devolvemos el importe pagado.

Ese plazo es de Meta, no nuestro. No tenemos forma de acelerar la cola de Meta y no prometemos que la tenemos. Cualquier estimación que Zera dé sobre la activación es una estimación, no un compromiso contractual de fecha.

Para que Meta libere el número, deben cumplirse cuatro condiciones, y todas dependen de usted: que haya un administrador del Meta Business Manager de la empresa para autorizar; que el número no esté en uso activo en otro WhatsApp, o que usted acepte migrarlo; que la empresa tenga un sitio web en línea con una actividad que se encuadre en la Política de Comercio de WhatsApp; y que exista una tarjeta habilitada para compras por internet.

Si Meta no libera su número, usted recibe el importe de vuelta. Le avisamos, le explicamos el motivo cuando tiene solución, y cerramos el registro devolviendo lo que usted pagó.

4. Cuándo se realiza el cobro

El medio de pago se registra en la contratación y el cobro se realiza en la contratación, con 7 días para desistir, por el importe informado en la pantalla de pago, que es lo que inicia el ciclo de la suscripción. Vale para todos los planes, incluida la API de WhatsApp. Los ciclos siguientes mantienen la misma fecha, mensual o anual según el plan contratado. La cancelación se hace desde el panel, en cualquier momento y sin penalidad, y vale hasta el final del período que usted ya pagó.

Quien contrató la API de WhatsApp antes del 6 de septiembre de 2026 sigue en la regla anterior, en la que el primer cobro se realizaba el día en que el número entraba en funcionamiento.

Además del cobro, puede aparecer en su extracto un importe de verificación de validez realizada por el emisor de la tarjeta. Ese importe no es un cobro, y desaparece por sí solo en un plazo de hasta 48 horas.

La suscripción es recurrente en el ciclo contratado, mensual o anual, en la misma fecha de cada ciclo, por el valor del plan contratado multiplicado por la cantidad de números conectados, más BotSync cuando esté activo. El ciclo comienza en la contratación en todos los planes.

El plan anual puede pagarse al contado o, cuando la pantalla de pago lo ofrezca, en cuotas con tarjeta, en el número de cuotas y por el valor que se muestran en ella. El pago en cuotas es la compra del año entero dividida en los resúmenes de la tarjeta.

No cobramos tarifa de configuración, tarifa de activación, tarifa por agente, franquicia mínima ni penalidad por cancelación en los planes de suscripción de esta tabla. Proyectos como NeuroSync y Neural Core tienen un valor de implementación propio, informado por escrito en la propuesta antes de cualquier contratación.

5. Lo que usted le paga directamente a Meta

Meta cobra por el uso, hoy por mensaje entregado, según la tabla pública de Meta y las reglas de gratuidad que la propia Meta define y puede cambiar. Ese importe lo paga usted, directamente a Meta, con el método de pago vinculado a su propia cuenta de negocio. No pasa por Zera, no entra en nuestra factura y no recibe ningún recargo nuestro.

Esto significa dos cosas: usted tiene control y visibilidad total de ese costo dentro de su cuenta de Meta, y Zera no tiene forma de interferir en él, ni para más ni para menos. Los cambios de precio de Meta son decisiones de Meta, comunicadas por ella, y nosotros solo transmitimos el aviso cuando tomamos conocimiento.

6. Precio, reajuste e impago

Los precios vigentes son los publicados en zeracompany.com. Cualquier cambio de precio que afecte su suscripción se avisa por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y usted puede cancelar antes de que el nuevo valor entre en vigor, sin costo.

El acceso a la plataforma dura hasta el final del período que usted ya pagó. Si ese período termina sin el pago del ciclo siguiente, su cuenta en la plataforma ZeraSync queda suspendida: el inicio de sesión sigue existiendo, pero el panel de atención y las conversaciones quedan bloqueados. No hay plazo extra de gracia después del final del período pagado. En el mismo momento, el número deja de recibir mensajes a través de Zera: los mensajes que sus clientes envíen a partir de entonces no llegan a la bandeja de entrada ni al sistema que usted conectó al número, hasta que el número se conecte de nuevo, por nosotros cuando se confirme el pago atrasado, o por otro proveedor. Cuando el pago se confirma, la cuenta vuelve como estaba. El número y la cuenta en Meta siguen siendo suyos. Quien ya era cliente antes del 4 de octubre de 2026 tiene la transición descrita en la sección 13.

La suspensión no borra nada. Durante 30 días después del final del período pagado, las conversaciones siguen guardadas y usted puede pedir su exportación a través del soporte, en [email protected]. Después, valen las reglas de conservación de la Política de Privacidad.

La suspensión tampoco cancela la suscripción de inmediato: durante los primeros 30 días de suspensión, las facturas de los próximos ciclos se siguen emitiendo y, con tarjeta, se sigue intentando el cobro. Si una de ellas se paga, la cuenta vuelve como estaba. Si usted no va a volver, cancele la suscripción desde el panel o a través del soporte, en [email protected]. Después de 30 días de suspensión sin pago, la suscripción se cancela automáticamente: no se hace ningún cobro nuevo, y las facturas pendientes del período en que la cuenta estuvo suspendida se cancelan. Las facturas de períodos en que el servicio se prestó siguen siendo debidas.

7. Cancelación, sin permanencia

No existe permanencia, plazo mínimo ni penalidad. Usted cancela cuando quiera.

La cancelación se hace desde el panel del cliente, en un clic, sin llamada de retención y sin tener que hablar con un vendedor. La contratación se realiza mediante un formulario en el sitio web, así que la cancelación se realiza por el mismo canal y con la misma facilidad, como determina el Decreto 11.034/2022, que reglamenta el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor) en ese punto.

La cancelación vale al final del ciclo que usted ya pagó. Usted sigue con acceso hasta entonces y no se cobra ningún ciclo nuevo después de eso. En el plan anual en cuotas, cancelar hace que la suscripción no se renueve, y las cuotas que faltan siguen en el resumen de la tarjeta hasta la última, porque el año ya fue comprado; el acceso dura hasta el final del año pagado. Cuando el ciclo termina, su cuenta en la plataforma ZeraSync queda suspendida: el inicio de sesión sigue existiendo, pero el panel de atención y las conversaciones quedan bloqueados, y el número deja de recibir mensajes a través de Zera, como en la sección 6. Las conversaciones quedan guardadas durante 30 días para que usted pida su exportación a través del soporte, y después valen las reglas de conservación de la Política de Privacidad. Si el panel no está disponible en el momento en que usted quiera cancelar, escriba a [email protected]: la fecha que vale es la de su pedido, no la de nuestra reparación.

8. Derecho de arrepentimiento

Usted tiene 7 días, contados desde la contratación, para desistir y recibir de vuelta el importe pagado.

En la práctica: el cobro se realiza en la contratación, así que dentro de los 7 días de arrepentimiento usted cancela y Zera devuelve el importe por el mismo medio de pago. Confirmada la devolución del importe completo, el contrato termina en ese momento, sin esperar el final del ciclo, y la cuenta en la plataforma queda suspendida como al final de la cancelación de la sección 7. Pasados los 7 días, cancelar no devuelve el importe de ese ciclo, y usted usa la plataforma hasta el final de él. El anual, al contado o en cuotas, sigue la misma regla; en cuotas, la devolución dentro de los 7 días es de todas las cuotas. Vale por cualquier motivo, sin necesidad de justificar, y basta con cancelar desde el panel o responder el correo electrónico de la compra.

Quien contrató la API de WhatsApp antes del 6 de septiembre de 2026 sigue en la regla anterior: mientras el número no entre en funcionamiento no hay cobro, y cancelar antes de eso impide el cobro, en el plan mensual o en el anual.

9. Uso aceptable y calidad del número

Al usar el servicio, usted acepta respetar los Términos de Servicio de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y la legislación brasileña. En especial, usted no usará la plataforma para enviar mensajes a quien no pidió contacto, para prácticas engañosas, para contenido ilegal ni para actividades prohibidas por Meta.

Meta mide la calidad del número en función de cómo reaccionan las personas a sus mensajes. Si muchas personas lo bloquean o lo denuncian, Meta baja la calidad y puede limitar el envío o suspender el número de forma definitiva. Es una decisión de Meta y nadie en el mercado tiene poder para revertirla. Lo que hacemos es avisar cuando la calidad baja y orientar sobre qué cambiar.

Zera puede suspender el servicio, con aviso, cuando haya un uso que ponga en riesgo el número o nuestra infraestructura, o cuando la propia Meta lo exija. En caso de suspensión por incumplimiento, los importes del ciclo ya pagado no se devuelven.

10. Lo que es suyo sigue siendo suyo

• La cuenta de WhatsApp Business y el portafolio comercial quedan a su nombre, en Meta, desde el primer día.
• El número de teléfono es suyo. Si quiere llevarlo a otro proveedor, no retenemos nada para dificultar la salida.
• Las conversaciones y los contactos de su operación son suyos. Usted puede pedir su exportación y su eliminación en cualquier momento, y la exportación sigue siendo posible hasta 30 días después del final del período pagado, a través del soporte.
• El código de la plataforma, la interfaz y la marca ZeraSync son de Zera Company. El contrato le da a usted el derecho de usar el servicio mientras la suscripción esté activa, no la propiedad del software.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no vendemos un acuerdo de nivel de servicio con un porcentaje garantizado, y es mejor decirlo que escribir un número que no podemos sostener. Parte de la disponibilidad depende de la propia Meta y de la infraestructura de terceros, que están fuera de nuestro control.

El soporte es en portugués, por WhatsApp y por correo electrónico, en horario comercial, de lunes a viernes, y lo brinda quien construyó la plataforma. No vendemos guardia 24 horas, plazo de respuesta contractual ni gerente de cuenta dedicado. Zera es un equipo pequeño y prometer eso sería mentir.

12. Límites de responsabilidad

Zera responde por los daños directos que cause por una falla comprobada del servicio, respetando los derechos que el Código de Defensa del Consumidor de Brasil le garantiza a usted y que este contrato no puede reducir.

Zera no responde por: decisiones de Meta sobre aprobación, calidad o suspensión definitiva de un número; indisponibilidad de la API de Meta o de otros servicios de terceros; contenido de los mensajes enviados por su equipo; resultado comercial esperado, como volumen de ventas o tasa de respuesta; y pérdidas derivadas del uso del servicio en desacuerdo con estos términos.

Ningún número presentado en el sitio web como prueba de resultado es una promesa de desempeño. Son mediciones de operaciones específicas, con contexto propio, y están publicadas justamente porque preferimos mostrar un dato real a inventar uno genérico.

13. Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos. Cuando el cambio afecte un derecho suyo o el precio, le avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y usted puede cancelar sin costo antes de que entre en vigor. Las correcciones de redacción y las aclaraciones que no cambian obligaciones entran sin aviso, y la fecha de la versión vigente siempre figura en el pie de esta página.

La versión 3 y quien ya era cliente. Los cambios de la versión 3 en las secciones 6, 7 y 10 valen desde el 4 de octubre de 2026 para quien contrate a partir de esa fecha. Para quien ya era cliente antes, cambian un derecho de la versión 2 y por eso solo valen 30 días después del aviso por correo electrónico que esta sección promete. Hasta entonces, vale para esas cuentas la regla de la versión 2: si un cobro falla, lo intentamos de nuevo y le avisamos por correo electrónico, y el acceso solo se suspende si la falta de pago persiste, con un aviso enviado antes de la suspensión.

14. Ley aplicable y fuero

Este contrato se rige por la ley brasileña. Se elige el fuero de la comarca de Cascavel, Paraná, para resolver lo que no se resuelva entre nosotros, sin perjuicio del derecho del consumidor de presentar la demanda en el fuero de su propio domicilio, garantizado por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

Antes de cualquier disputa, intente hablar con Zera en [email protected]. Casi todo se resuelve por correo electrónico y sale más barato para ambas partes.

Versión 3, del 4 de octubre de 2026: la regla de acceso en la cancelación y en la falta de pago (secciones 6, 7 y 10), el plan anual en cuotas (secciones 4, 7 y 8) y la sección 8, sobre el derecho de arrepentimiento, con título y dirección propios. En la misma fecha, la redacción de las secciones 6, 7, 8 y 10 se corrigió para decir lo que pasa al final del período pagado: la cuenta en la plataforma queda suspendida, el inicio de sesión sigue existiendo, no se borra nada y la suspensión no cancela la suscripción. Para quien ya era cliente, los cambios de las secciones 6, 7 y 10 siguen la transición de la sección 13. El 5 de octubre de 2026, la sección 6 pasó a decir que, después de 30 días de suspensión sin pago, la suscripción se cancela automáticamente y las facturas pendientes del período suspendido se cancelan. En la misma fecha, la sección 5 se corrigió para decir que Meta cobra por mensaje, y no por conversación; quién paga y cómo paga no cambió. La versión 2 es del 6 de septiembre de 2026. La versión 1, del 28 de julio de 2026, estuvo vigente hasta el 5 de septiembre de 2026. Este documento trata del contrato de uso. El tratamiento de datos personales está en la Política de Privacidad.